Le 360° feedback
Il est souvent délicat de vendre des prestations de coaching
Qu'est-ce que concrètement les bénéficiaires vont en retirer ?
- Est-ce que vos interventions produisent des résultats visibles, concrets, rapides ?
- Comment l’évaluer, le mesurer ?
- Est-ce que ces résultats seront observés à long terme ?
Face à ces questions, que répondez-vous ?
En tant que coach, consultant RH, accompagnateur du changement, le 360° feedback individuel représente un formidable levier pour accompagner le changement individuel, dans l’environnement professionnel.
- Comment je me vois ?
- Comment je suis perçu(e) par mon entourage ?
C’est justement à cette confrontation d’images que le 360° feedback va répondre.
À l’aide d’un questionnaire en ligne, portant sur les compétences de savoir-être, on va recueillir et confronter l’image de soi avec l’image perçue par son entourage professionnel (hiérarchique, collègues, collaborateurs et autres
interlocuteurs).
Le nombre d’occasions qui permet de recevoir de l’information sur soi, dans la vie quotidienne du travail, est faible. Et la mécanique des promotions, des augmentations de salaire peut très bien se poursuivre sans que des comportements inadaptés soient mis en évidence. C’est l’une des premières raisons qui expliquent la fréquence du décalage entre auto-évaluation du participant et l’évaluation des répondants.
Si on comprend toute l’importance de préciser l’image de soi, il n’en demeure pas moins que ce n’est qu’une étape : l’objectif final étant de développer les compétences.
En effet, la prise de conscience du décalage entre sa perception et celle des autres devrait induire, au final, un mouvement tendant à réduire cet écart. Cette différence de perception, bien exploitée, déclenche l’envie irrésistible de changer.
Il devient aisé de bâtir un plan de progrès individuel très pertinent.
Le 360° feedback individuel a depuis longtemps quitté les seules sphères du Top Management (dirigeants et cadres dirigeants des entreprises du CAC 40) où il continue d’être utilisé périodiquement.
Réservé initialement à cette élite pour développer leurs compétences managériales et leur leadership, aujourd’hui, le 360° se répand dans toutes les entreprises et institutions et toutes les organisations ainsi que dans toutes les strates managériales pour faire le point sur ses compétences de savoir-être.
Ainsi, il peut être offert tout autant à un cadre dirigeant qu’à un cadre intermédiaire ou un cadre de proximité.
Il peut être également offert à un manager non hiérarchique comme un directeur de projet ou un chef de projet et à tout collaborateur d’ailleurs qui va tirer avantage de développer son savoir-être.
Olivier HERLIN, Consultant, coach, formateur, co-gérant du cabinet Pactes Conseil, et Nadia CLAUDEL, Coach sénior certifiée PCC (Professional Certified Coach) par ICF (International Coaching Federation) et superviseur, expliquent lors de leur témoignage vidéo (disponibles sur notre chaine youtube) qu’ils pratiquent effectivement le 360° feedback pour tout type de clients, pour une large palette d’interventions et dans des secteurs d’activités très différents.
Témoignages de participants
Pourquoi je mets beaucoup d'énergie à dispenser la formation sur le 360 individuel ?
En réalité, il existe d’autres déclinaisons que le 360° feedback individuel, qui sont également très puissantes et qui gagnent à être connues et surtout à être utilisées.
Passionnés par le processus 360° feedback, j’ai décliné ce processus en d’autres types de processus 360°, particulièrement adaptés à des contextes spécifiques pour accompagner différentes démarches de progrès : 360° Feedback Management, 360° Feedback Equipe, 360° Feedback Projet, 360° évaluation de la formation, et 360° Orientation professionnelle.
Le 360° feedback individuel dans une dynamique de groupe va permettre de faire progresser des personnes qui sont à un même niveau de responsabilité en créant de la coresponsabilité entre les membres du groupe.
Le processus du 360° feedback individuel est « enrichi
Notamment grâce à la consolidation des résultats permettant d’élaborer le profil anonyme du groupe ; le rapport 360° feedback individuel est « complété »
par le positionnement des scores individuels du bénéficiaire dans le graphe anonyme du profil de groupe.
Tous les individus auront passé au préalable le même 360° individuel.
Le processus qui consiste pour un individu à recueillir les perceptions de son entourage est rigoureusement le même que pour un 360° feedback individuel. Ce qui change, c’est la présentation des résultats. La restitution collective qui permet d’identifier ensemble les leviers prioritaires de développement,
Les 360° Feedback Equipe sont souvent utilisées dans le cas d’équipes « transverse » ou « support » (ex. : équipes Ressources Humaines, Système d’Information, Administration et Finance, etc.).
À l’aide d’un questionnaire sur mesure, l’équipe “évaluée” fait l’objet d’un recueil de perceptions sur son organisation, sur ses modes de fonctionnement, sur la qualité de ses échanges avec ses clients, sur la qualité de ses prestations.
Ce questionnaire est adressé à chaque membre de l’équipe, mais également à son entourage (les différents groupes d’acteurs qui utilisent ses services ou clients de l’équipe).
Dès lors, le rapport de synthèse du 360° Feedback équipe comprend 3 niveaux de restitution : la façon dont chaque membre de l’équipe perçoit celle-ci, la
façon dont l’équipe se perçoit globalement et la façon dont l’entourage de l’équipe perçoit cette dernière. Sur la base de ces constats, l’équipe
travaille à l’élaboration d’une vision commune, partagée entre ses membres, de ses missions et objectifs, de son organisation ainsi que des améliorations
pour satisfaire à la qualité des prestations attendues.
Le 360° Feedback Projet est utilisé recueillir l’ensemble des perceptions de différents groupes d’acteurs. On peut ainsi utiliser le 360° projet pour effectuer un
baromètre managérial, un bilan stress, lancer un nouveau produit, recueillir des retours sur un déménagement, … ou tout simplement sur un
projet.
Dans ce cas, les personnes qui participent au projet sont les sponsors, les clients internes finaux, etc. et parmi les thèmes souvent présents dans ce type
d’évaluation, citons l’adhésion aux objectifs ou finalités du projet, les délais, les risques, la communication…
Sur la base d’un questionnaire portant sur le projet adressé à chaque membre de l’équipe projet et à son entourage, le rapport de synthèse du 360° projet
restitue la façon dont l’entourage (les groupes d’acteurs qui collaborent au projet) perçoit celui-ci.
Ces informations permettent de travailler à l’élaboration d’une vision partagée portant notamment sur les finalités, les objectifs, les risques, les coûts et les délais du projet. Les différentes suggestions pourront être analysées par l’équipe projet pour apporter des pistes concrètes à l’amélioration de l’organisation du projet, à la prise en compte de risques jusqu’ici tous ou minimisés…
Le 360° feedback : un processus très puissant
Un client membre de la plateforme 360° feedback en ligne avait déjà déployé des 360° feedback individuels par le passé. Il a participé à la formation « déployer un 360° feedback de A à Z, avec aisance et brio ». Il était persuadé qu’il n’était pas nécessaire de se former pour déployer un tel processus et a bien changé d’avis depuis ! Effectivement, nombreux sont les coachs qui pensent pouvoir déployer des 360° feedback facilement, sans préparation préalable.
Grave erreur !
Si le 360° feedback est un processus très puissant permettant des changements concrets et visibles tant chez les individus que dans les organisations, il est nécessaire de se former au préalable !
Seriez-vous prêt à vous former ?
Ainsi, vous ajouterez un nouvel outil puissant à votre palette de coach et appartenir à la communauté d’experts en démarches 360° feedback ? Formez-vous au 360° feedback individuel !
Avec le premier 360° feedback déployé, vous aurez amorti largement le coût de la formation ! (Nous vendons une prestation de 360° feedback individuel, de A à Z, au prix de 1 495 € HT).
La formation peut aussi être subventionnée par les OPCO (le cabinet est référencé Datadock) !